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以案釋法：你被強制掃碼點餐過嗎？
發布時間：
2022-10-31
來源：
風險控制部
作者：
湯雪薇
隨著在線技術的普及，餐廳使用掃碼點餐代替人工服務已成常態，“掃碼點餐”確實能夠節省餐廳的人力成本，但其背后也隱藏著一些容易被忽視的法律風險。
一、典型案例
原告在火鍋店就餐時被要求只能掃碼點餐。原告認為，通過點餐小程序獲取的諸如手機號、生日、姓名等信息與餐飲消費無關，火鍋店不應該強制性收集消費者的信息，要求火鍋店刪除信息、賠禮道歉。而火鍋店認為，掃碼點餐授權的微信頭像、昵稱、地區和性別等屬于網絡化名，只是為了用戶點餐進行的登錄授權，收集后對消費者也沒有什么影響，火鍋店也沒有將這些信息出賣，沒有對消費者的權利進行侵犯。
法院認為，消費者到火鍋店就餐，無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關的信息?；疱伒陱娭剖跈嗍占M者的微信頭像、昵稱、地區和性別信息，違反了收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則的法律規定，侵犯了個人信息。最終，法院判決餐廳停止侵權，并于判決生效起 10 日內刪除原告的個人信息。
二、法律規定
《中華人民共和國民法典》第一百一十一條規定，自然人的個人信息受法律保護。任何組織或者個人需要獲取他人個人信息的，應當依法取得并確保信息安全，不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息。
《消費者權益保護法》第二十九條規定，經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意。
《個人信息保護法》第六條規定，收集個人信息應當限于實現處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。
《個人信息保護法》第九條規定，個人信息處理者應當對其個人信息處理活動負責，并采取必要措施保障所處理的個人信息的安全。違反規定的，可能會面臨侵權的民事責任以及行政機關的行政責任，構成犯罪的還可能涉嫌刑事責任。
三、總結
作為經營者，可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但應做到依法依規。在操作中，如顧客不同意掃碼點單，餐廳應充分尊重消費者的選擇權，為其提供紙質菜單；在掃碼授權個人信息的設計上，采集信息應經顧客同意，采集內容應合理必要；在顧客信息的保存方面，應當嚴格保密，防止外泄，以實際行動維護消費者合法權益。
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